【培训课程】中国式CRM(2015年10月31日开课)
统一把控公司与客户之间的关系
  在销售管理中,最重要的是要对客户关系的管理,而这种关系不仅仅是指客户姓名、联系方式等简单的信息,而是包括在销售过程中,客户与公司所处的状态,比如:客户是目标客户还是准客户;哪些客户对公司的贡献最大;客户预计什么时间成交,交易额是多少等,对客户这些状态的管理,才是对客户关系的管理,而其中对客户基本信息的管理是客户关系管理的基础。
 
  业绩保突出的功效就是对客户关系的管理,重点体现在对客户档案的管理,客户交易状态的管理、客户交流状态的管理以及客户跟进状态的管理等方面。
 
  比如客户档案管理,软件的客户管理功能非常强大,能够把与客户有关的信息全部记录下来,并且能够自动引导企业在客户信息的收集与管理方面要记录哪些信息,要进行哪些方面的管理,而有了这一层作为基础,企业就能够顺着这些信息与客户建立关系;
 
  在交易状态的管理方面,软件的[交易信息]管理模块,能够把客户什么时候成交,预计交易额以及真正购买的时间和金额等信息记录下来,根据这些信息,能够对客户的交易状态进行把握,比如预计有交易的客户要重点关注,已经成交了的客户要做哪一层关系的维护等;
 
  而软件中的[交流记录档案],能够把业务员与客户的交流过程信息全部记录下来,根据这些信息,主管能够掌握每次交流时客户的兴趣程度,客户的需求程度等,从而能够把握与客户的交流状态,比如:对产品有兴趣的客户要做哪一层的引导,需求强烈的客户要怎么把握住;
 
  同时,软件中的“客户五级分类模型”能够将客户从陌生到成交,到最后忠诚这个过程中所表现出来的状态进行分析和识别,从而顺着客户的状态与客户打交道;[客户价值分级]模块,能够对价值客户进行分析,从而找出贡献最大的客户,重点服务,重点关注等。
 
  除此以外,业绩保还专门设置的客户分配功能能够及时对客户资源进行调配,调配的时候不仅仅是对客户姓名、联系方式等进行了调配,而且是对上述所有的状态信息全部进行了调配,相当于是对客户的整个关系进行了转移。
 
  因此,企业在使用业绩保时,每位业务员只要按照上述这些功能模块的内容将相关信息录入到软件中,各级主管就能够统一对公司与客户之间的关系进行把控。
 
 

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SkzCRM·业绩保既是CRM又是客户关系管理系统也是客户关系管理软件