【培训课程】中国式CRM(2015年10月31日开课)
互联网时代,传统行业转为客户需求而生
  众所周知,品牌是工业化时代的产物,传播需要时间的积累和积淀,需要不断向消费者进行传播,而如今互联网这种双向沟通的模式大幅度提升了品牌价值的累积速度。
 
  比如:海尔定制冰箱的成功运作,就佐证了互联网时代下,传统制造业转为客户需求而生的战略转型。海尔集团率先推出“我的冰箱我设计”,不到1个月,就收到100多万台的定制冰箱订单。
 
  目前,海尔冰箱有一半以上是按照各地商场的要求专门定制的。这正是得益于海尔用以客户为中心的CRM视角来整合的全球研发资源平台,使得整个项目的研发时间缩短了一半以上。
 
  在该平台上,海尔只需要将研发需求发布出来,就会有很多科研资源找上门来。用户提出各自的个性化需求,海尔能够第一时间将这些需求得以实现,这对于强调量化生产的传统制造业来说是一个颠覆性的举动。海尔集团董事局主席、CEO张瑞敏曾对此表示:“现在全世界都是我的资源,世界就是我的研发部,世界就是我的人力资源部”。
 
  海立方是海尔公司的创新产品孵化平台。在海立方,用户可以与创新产品团队进行互动,一起设计改变生活的创新产品。这里不但提供孵化基金,还有制造资源、销售渠道。这有点类似于一个产品界的“创新工场”,是一个孵化器,人们可以凭借自己的创意拿到海尔的购买款,海尔可以通过购买到的好创意,生产出更好的产品,赚回更多的钱。
 
  海尔张瑞敏一直强调“交互用户”,将分三个阶段与用户进行线上交互:一是创造互联网社区或平台,让用户“自愿来交互”;二是用户之间实现“自动交互”;三是海尔从交互中寻找“自我增值”的机会。海立方结合了众筹和预售的方式,通过海尔已有资源来培育内部和外部更有竞争力的产品,打造一个开放的产品创新平台,与用户交互,让用户真正参与到海尔的产品创新中来。
 
  由此可见,在需求越来越复杂的市场环境下,传统企业必须做好改变传统的生产、销售方式的准备,要强调、注重与用户之间的互动沟通,理解80后、90后的语言,借助互联网信息高效传递的功能,让他们参与整个商品的产销过程并平等地进行沟通,激发他们的创造力,分享购物体验并影响更多的消费群体,管理好与用户之间的关系,提升忠诚度,从而实现销量增加和品牌的传播。
 
  90后目前虽然还没有成为最具购买力的人群,但是他们的生活方式已经对国内的传统行业产生了不小的影响。毕竟,在不久的将来,90后将成为主力的消费群体。可以这么说,不久的将来,得90后者得天下。
 
  就本质而言,互联网的精髓是打破了研发人员与用户的巨大信息鸿沟,让研发人员能够更精准的把脉用户需求。而对于锤子手机这样的企业而言,互联网的精髓,更多的体现在营销层面。像海尔这种为需求而生的客户思维模式,结合了互联网,才能为产品注入新的活力,用户满意,才能使海尔站在供应链的整合顶端,才能实现企业的良性循环与可持续发展。
 


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