【培训课程】中国式CRM(2015年10月31日开课)
【销售管理】守住你的客户关系,而非你的客户名单
  客户资源对于中小型企业或者刚创业的团队来说,是最为重要的“相对竞争力”,离职员工带走客户,会造成不小的损失,如果带到竞争对手的公司去,其危害更大。可通常这种防范似乎效果不大,很多企业的做法是让业务员留下他所有的客户名单,结果客户名单泛滥,但基本上只有客户的姓名,联系方式,基本上没有与客户的交流过程记录,因此,有效性极低。
 
  本文从四方面介绍如何有效地防范员工带走客户,培养良好的团队氛围,牢牢掌握住客户资源,减小因业务员离职对公司造成的影响。
 
  方法一:软件管理客户,记录销售过程
 
  很多企业客户资源都掌握在业务员手里,这种情况,不仅仅是客户名单和联系方式掌握在业务员手里,关键是业务员与客户的沟通交流情况,老板也不清楚,所以,业务员一旦离职,公司与客户的关系很容易中断。
 
  客户是公司的资产,业务员是代表公司与客户建立关系的,所以,任何时候,业务员可以离开,但公司与客户的关系不能中断。借助于CRM类的软件工具不仅可以将客户信息集中保留在公司,而且特别是能够将让业务员随时随地记录完整的业务跟进过程,业务员可以通过文字、图片、文档来完整记录客户详情及业务跟进过程,方便查询和跟进提醒,规范正确的工作行为方式,培养良好的跟进记录习惯,最终形成企业自己的资源宝库。如此一来,业务员与客户的交流沟通过程记录保留在公司,并且,主管可随时对客户资源做调配,这样就避免了因业务员离职造成的客户资源流失和业务中断。
 
  这是目前最有效的防止客户被员工带走的方式。后面的三条均作为常规补充手段。
 
  借助CRM管理客户数据有以下几个优势:
 
  规范员工工作,提升工作效率的同时,培养员工良好的工作习惯,提升员工整体签单率。
 
  上级及时了解业务跟进完整过程,第一时间发现问题,给出指导建议。
 
  方便资源分享,可将业务好的某个完整的跟进过程分享出来,供大家参考学习,共同进步。
 
  PC、手机随时随地记录,数据统一管理,永不丢失,最后形成自己的客户数据库,方便重新开发或再利用。
 
  方法二:签订保密协议,寻求法律保障
 
  让重要岗位员工签订保密协议,虽然协议在不出事情的时候如同废纸,但一量发生纠纷,它能最大程度地保障企业利益。另一方面,员工签订协议后,也会在心理上有所影响,不敢轻易违背协议,随便带走客户从而损害公司利益。签订保密协议是减少因人才流动而产生纠纷的重要举措。
 
  方法三:制定工作规则,掌控客户资源
 
  光依靠工具,没有具体的规章制度来控制,也很难将客户资源掌控执行到位。制定完善的行为规范,包括:客户信息要记录些什么、跟进记录模板、客户分类划分及跟进频率标准、重大客户的维护方法、工作交接标准、员工带走客户后的解决方案等等,对客户状态做到心中有数,随时关注动态变化,及时反应,才能预防员工带走客户给企业造成重大损失。同时也为挽回客户做最大保障。
 
  方法四:关心公司员工,完善管理机制
 
  员工是客户和公司业务之间的纽带,多关心员工,同员工多交流,及时掌握员工动态,给予必要的支持和指导。并且,在员工准备离职时,安排相关人员进行面谈,动之以情晓之以理,让员工认同公司理念,并且认识到如果带走客户将承担后果,自动放弃带走客户念头。
 


更多文章请访问中国客户关系网

      深圳市思考者科技有限公司 网站备案:粤ICP备09074040号-5

注:本站部分内容由网络收集而来,如有侵犯您的权益,请联系我们,我们将及时删除!
SkzCRM·业绩保既是CRM又是客户关系管理系统也是客户关系管理软件