【培训课程】中国式CRM(2015年10月31日开课)
【亚强说说】忠诚客户是管理出来的
  忠诚来说,有两个关键点:第一是持续的满意会造成忠诚。为什么呢?忠诚有两种,一个叫惰性忠诚,一个叫情感忠诚。比如说我们玩微信,就是惰性忠诚;然后情感忠诚就是谈恋爱,然后锁定结婚。
 
 
  那么如何实现忠诚呢?两种办法,让她持续满意,或者让她感到惊喜。比方说:英雄救美,美女嫁英雄,这种概率超过了80%,为什么呢?就是因为在这种时候,他对这个人会放大,超越预期的惊喜,不需要做很多的事情。
 
  那么放在产品上说,全球竞争,卖一个产品,让很多人对这个产品忠诚,其实很容易的,然后就是对这个产品瞄准他的满意或者客服,方方面面的把他做好,他就忠诚。小米手机有苹果好吗?但他一样有他的忠诚客户。
 
  那么,客户怎样满意呢?预期得到满足。超越预期他会忠诚,持续的满意,两种方式,赢得客户忠诚。不要用很多的方法,很多的招数太累了。忠诚客户是管理出来的,服务是基础。
 
  (摘自张亚强老师“中国式CRM”公开课
 
 

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