【培训课程】中国式CRM(2015年10月31日开课)
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售后维护问题

1、软件是否有配套的操作指导文档?

  为了帮助软件用户快速了解和掌握如何操作和使用软件,软件配套有服务中心,所有关于软件操作使用的问题,都可以在服务中心找到答案。    

2、在使用软件的过程中,遇到问题怎么解决?

  如果在使用软件的过程中遇到任何问题,可通过以下方式寻求帮助:
  1. 自助解决:从软件主界面右下方,点击进入“服务中心”,在“功能模块说明”、“软件操作指导”、“常见问题答疑”等栏目中,自助查找解决方案;
  2.咨询求助:通过网站的“在线客服”进行咨询,或是拨打客服电话(0755-25106197),或400电话(400-7885-775),进行人工咨询。

3、如果软件突然出现故障,怎么办?

  如果出现因病毒破坏、系统崩溃、误操作等导致软件的意外故障,如无法登录、数据丢失等情况。可通过网站的“在线客服”进行求助,或是拨打客服电话(0755-25106197),或400电话(400-7885-775),进行人工咨询。
  软件用户可享受一年的免费维护服务,在一年内,我们将免费帮您解决软件的各种意外故障。而一年以上的软件用户,如希望我司继续提供咨询维护服务,需交纳年维护费,费用为软件金额的15%。如未交纳年服务费,我们将视维护成本而定,收取用户一定的维护费用。    

4、购买软件,是否需要交纳相关的维护费用?

  SkzCRM软件一经购买,即可终身使用,同时提供一年的免费维护服务。一年以上的软件用户,如希望我司继续提供咨询维护服务,需交纳年维护费,费用为软件金额的15%。此项维护费用并不属于必须交纳的范围,主要视客户的需求而定。如果客户自身具有专业维护能力,可以不交纳年服务费,只需在申请特殊服务时,按次交纳服务费用即可。

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