【培训课程】中国式CRM(2015年10月31日开课)
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软件使用指导

1、业务员要用起这个软件是不是很麻烦?是否会不愿意用?要怎样才能很快地使用起来呢?

  首先,SkzCRM软件是根据业务人员的行为习惯来开发的,是专为中国业务员而量身设计的,首先解决的就是业务员愿意用的问题,这也是软件最大的优势之一。软件针对业务员的工作内容和工作习惯,可全方位支持到他的们日常工作,并提升工作效率;同时,软件的界面及功能清晰简洁,操作相对简单,还配套了操作指导,业务员很容易上手。
  其次,要用起软件也十分简单:第一步先把原有的客户信息和名片等,全部导入到软件中;接着,制定工作计划,并设置提醒;然后按照计划跟进客户,记录与客户的交流内容;在成交后,录入收入信息,并及时进行工作总结即可。 

2、软件能否防止业务员撞单现象的发生?

  传统的手工作业模式,信息无法共享,极易造成业务员撞单现象的发生,也就是常会出而SkzCRM软件可实现信息的实时共享,能对所有录入的客户信息进行识别。比方说,录入客户的手机号码时,如果软件中已经存有同样的手机号码,则该号码不能再重复录入。同时,软件还能自动生成客户资料的建档时间,如果两位业务员录入了同一位客户的资料,这样即可以查证,是哪位业务员先录入的信息。从而有效防止撞单,便于主管进行决策和管理。

3、如果员工离职了,怎么办?

  员工离职后,需要注意软件的数据安全,以及岗位职能和数据信息的交接。即离职后,需要将离职员工的软件账号进行回收处理,及时修改密码,同时安排新员工接手该账号的数据信息。具体有以下几点需要注意:
  • 如果是团队主管或业务员即将离职,交接工作相对来说较为简单:由于软件中的客户信息记录很全面,只需要对其中的部分特殊数据进行说明,即可完成交接;
  • 如果是系统管理员即将离职,除了将手头的数据进行交接外,还需要将系统管理员的日常工作内容进行交接,比方说定期备份数据、维护服务器,以及管理员工权限等。

4、在外地出差时,如果需要使用软件,怎么办?

  用户只需进入网站的下载中心,下载SkzCRM团队版软件客户端,安装后,输入自己的ok号和密码,即可在异地登录软件。    

5、软件是否能查看到业务员跟进客户的全过程?

  主管可以通过软件,查看到业务员跟进客户的全过程:在客户档案的明细界面,可以查看到业务员针对该客户制定了哪些工作计划,这些计划是否完成;与该客户进行了几次交流,每次交流的内容是什么,客户最关心哪些问题等;以及该客户是否成交,成交金额是多少;在工作浏览界面,还可查看业务员的工作总结和心得体会。    

6、客户打款后,业务部和财务部都是通过电话进行对账,能否通过软件解决这个问题?

  软件能实现数据共享,即可以支持多个部门的共同使用,通过软件可以很方便地解决这个问题,具体方法如下:
  当客户打款后,业务部只需新建一个提醒,将“提醒人”设置为财务人员,输入提醒的内容,并指定需要查看的信息,如此财务人员即可在第一时间获知客户打款的信息,及时进行对账,而无需再通过电话进行通知。

7、软件可以同时支持几个销售团队进行使用?

  软件对用户数量本身并没有限制,只要配有足够的客户端,软件可支持多个团队共同使用:
  软件可以通过设置公司的组织架构,实现多个团队的共同使用。比方说,公司中有三个销售团队,便可在销售部门中设置三个下属层级,分别为:业务一组、业务二组、业务三组等。有多少销售团队,便可设置多少下属层级;
  同时,软件还可以通过“权限管理”模块,分别给不同的团队,授予不同的操作及使用软件的权限。比如:可授权每个团队的主管,仅能查看自己团队的客户信息,而不能查看其他团队的数据。

8、软件能存储多少客户数据,是否有数量限制?

  软件可以海量存储客户资料,而资料存储的上限是取决于用户所使用的服务器配置,服务器的存储量越大,能存储的客户资料就越多。基于市面上普遍的服务器配置来看,客户资料的存储数量,基本是没有上限的。
  在数据量大小方面,建议注意以下几点:
  1. 数据存储量过大,对服务器质量和存储空间的要求就会越高;
  2. 数据存储量过大,会影响软件客户端的运行速度以及数据调用速度;
  3. 每个业务员掌握的数据,最好不要超过一万条,避免客户数量过多,后期跟进将难以到位,造成公司资源的浪费。    

9、可以把原有的客户数据,导入软件中吗?

  用户可以把原有的客户数据,导入到软件中,例如:原来己有的Excel文档、已有的名片、通讯录等信息。
  软件的批量导入功能,主要是将客户数据以Excel表格的形式批量导入到软件。如需把所有收集到的客户名片导入软件,可先将名片扫描到电脑中,再转换为Excel格式,即可一次性进行导入。具体操作方法,请点击查阅批量导入使用方法>>

10、软件中的个人客户和单位客户,有什么区别?

  个人客户是从个人角度,建立起来全方位的客户个人档案,而单位客户是从企业或公司的角度,建立的完整的单位客户档案。

11、软件能否对客户进行分类,比如按所在的城市进行分类?

  软件中设置有“客户分类”模块,可以按我们的需求,对客户进行多角度的分类,比方对客户针对城市、区域,或是行业等进行分类。
  除了软件自带的一些常用分类外,我们还可以根据需要,自己新增客户分类方式,比方说通过客户的房产情况,或是收入情况等进行分类。

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